Tehniskais atbalsts ir pieejams gandrīz katrā vietnē un pakalpojumā. Mums ir svarīgi nodrošināt, lai mūsu klientiem un lietotājiem vienmēr būtu iespēja ar mums sazināties. Tomēr ne visi nopietni uztver tehnisko atbalstu un galu galā rada vairāk problēmu nekā nepieciešams - stāsts, kuru šodien atspoguļojam, ir viens no šiem gadījumiem.
Nesen populārās Reddit vietnes ziņojums parādījās nesen un parādījās internetā. Tas ir vainagojies kā viens no labākajiem piemēriem, kā neievērot tehniskā atbalsta instrukcijas. Ziņā atbalsta aģents runā par lietotāju A un stresu, kas viņiem bija jāpiedzīvo, strādājot ar šo personu.
nedrukājošais ekrāns alt windows 10
Sākums
Pasaka sākas ar tehniskā atbalsta pamatiem. Jums ir problēma, jūs sistēmā iesniedzat biļeti un gaidāt atbildi ar norādījumiem, kā novērst problēmu. Pietiekami viegli, vai ne? Nu, kā izrādās, daži cilvēki joprojām nevar saprast, kā izpildīt norādījumus.
Mums ir diezgan vienkārša sistēma. Jūs lūdzat kaut ko un jūs saņemat kaut ko . Ar mani līdz šim? Lietotājam tas tiešām ir tik vienkārši.
Veicot pirkumus, parasti ir divas iespējas: regulāri pirkt vai kā dāvanu kādam citam. Lietotājam A šeit viss notika nepareizi.
Neskatoties uz to, ka dāvināšanas iespēja nepārprotami atšķiras no parastā pirkuma, lietotājs A turpināja atkārtot to pašu kļūdu. Ir viegli saprast, kā tas kļūst nomākti, ja jums jau ir skaidras norādes par atšķirībām un vairāki brīdinājumi.
Ir arī liela poga, kas saka, noklikšķiniet, ja vēlaties kaut ko kādam citam. Ar milzīgu sarkanu brīdinājumu zem tā, kas saka: Hei, ja jūs neizmantojat šo lielo pogu tieši virs kaut ko jūs lūgt būs jums.
Saskaņā ar amatu lietotājs A ir atbildīgs par daudzu citu cilvēku pārvaldīšanu savā organizācijā. Neveiksmīgi atbalsta komanda reizi mēnesī saņēma biļeti jaunam pirkumam, kuru vienmēr nāca no viena un tā paša lietotāja, vienmēr ziņojot par to pašu problēmu.
Vilšanās
Katra mēneša 2. pirmdienā atbalsta komanda tikās ar vienu un to pašu biļeti, ko iesniedza tā pati precīza persona - lietotājs A. Es lūdzu kaut ko par jaunu nomu, bet viņi to nekad nav saņēmuši. Lūdzu, salabojiet. Tas turpinājās vairāk nekā gadu - nopietns centiens neievērot norādījumus!
Vai varat uzminēt, kāds lietotājs A rīkojās nepareizi? Protams, ir jābūt nopietnai problēmai, ja katru reizi, kad tiek veikts pirkums, parādās viens un tas pats jautājums. Vai arī lietotājs vienkārši ignorēja visu par dāvināšanas iespēju, ieskaitot lielo sarkano pogu un vairākus brīdinājumus.
Protams, tāpat kā labs atbalsta aģents, amata oriģinālais rakstnieks atbildēja uz biļetēm ar rūpību. Viņi pat ietvēra pilnu sarakstu ar soli pa solim par to, kā izmantot dažādo pirkumu mehāniku veikalā!
Lūdzu, izmantojiet pogu, lai lūgtu kaut ko kādam citam. Mēs pārsūtīsim biļeti finansēšanai, lai samainītu izmaksas.
Neskatoties uz komandas centieniem, ziņojumi un biļetes nekad netika saņemti no lietotāja A. Tas pats, katru mēnesi. Pēc vairāk nekā gada komanda galu galā pieņēma izšķirošu lēmumu: šoreiz nepalīdzēt ar vadītāja / direktora dublējumu.
Atrisinājums
Pēc tam, kad ir saņēmis pietiekami daudz atkārtotu biļešu no tā paša lietotāja, ko varēja salabot, vienkārši noklikšķinot uz citas pogas, komandai ir pietiekami daudz. Viņi nolēma atspējot lietotāja A iespēju iesniegt virtuālās biļetes, liekot viņai piezvanīt palīdzības dienestam par biļetēm. Šeit bija cerība, ka viņa piezvanīs, uzklausīs galda teikto un uzzinās, kā pareizi izmantot pirkuma funkcijas.
Komanda arī nolēma nosūtīt brīdinājuma e-pastu lietotājam A, kurā viņi informēja viņu par viņas pašreizējo stāvokli uzņēmumā.
Windows 10 apakšējā josla neslēpjas pilnekrāna režīmā
Paskaties, jūs darāt KATRU mēnesi. Mēs jums teicām, kā to izdarīt pareizā veidā gadu. Ja jūs joprojām nevarat saprast, vai esat viens pats, un visas šīs maksas būs jāmaksā jums.
Protams, tas vēl nav viss. Pirms sūtījāt precīzi formulētu e-pastu, komanda pārliecinājās parādīt lietotāja priekšniekam un pievienot atbalsta biļetes 12 mēnešu vērtībā. Par laimi komandai tas lietotājam A palika pilnīgi nepamanīts.
Nav pagājis daudz laika, līdz komanda ir dzirdējusi no lietotāja A. E-pastā, kas galvenokārt rakstīts CAPS, viņi saņēma draudus pret atbalsta komandu, kā arī daudzus negribētus komentārus par pirkuma sistēmu.
Ko jūs domājat, es vairs nevaru atvērt biļetes ?! UN KĀPĒC PAR TO MAKSĀJU ?! VAI ZINI, KO ES ATBALSTU ?! TU TŪLĪT PALĪDZĒSI ŠO, VAI MANI BĀZI PAR ŠO DZIRDĒS.
Lietotājs A nezināja, ka viņas priekšnieks jau visu redzēja, jo vēstules nonāca arī viņas iesūtnē, pateicoties tam, ka atbalsta komanda iepriekš bija CC-d. Nepagāja ilgs laiks, līdz boss pārņēma visu savās rokās.
Es atvainojos par lietotāja A. uzvedību. Lūdzu, neļaujiet viņas uzvedībai ietekmēt brīnišķīgo atbalstu, ko sniedzat mūsu nodaļai. Tagad lietotājs B būs atbildīgs par saskarsmi ar jūsu komandu, lai to iegūtu kaut ko mūsu jaunajiem darbiniekiem. Lūdzu, piešķiriet lietotājam B tiesības, kuras lietotājam A iepriekš bija.
Priecājies! Pēc lietotāja A tīkla konta darbības pārtraukšanas viss atgriezās normālā stāvoklī. Pēc priekšnieka teiktā, katrai atbildei uz biļeti pievienotās instrukcijas pēc pārbaudes darbojās nevainojami, vēl vairāk apstiprinot lietotāja A nespēju izpildīt norādījumus.
Neesat līdzīgs lietotājam A.
Sākotnējais ziņas nosaukums izjoko problemātiskā lietotāja kļūdaino domāšanas procesu, izmantojot tādas frāzes kā Jūsu norādījumi ir stulbi. un Es turpināšu darīt lietas tā, kā esmu darījis vienmēr. Taisnīgs brīdinājums: ja, saņemot atbalstu, domājat šādā veidā, jūs varat nokļūt arī populārajā r / talesfromtechsupport subreddit, tāpat kā to darīja lietotājs A.
Lūdzu, atgriezieties pie mums, lai iegūtu vairāk jautru un informatīvu rakstu, kas saistīti ar mūsdienu tehnoloģijām! Apsveriet iespēju abonēt mūsu biļetenu par regulārām apmācībām, ziņu rakstiem un ceļvežiem, kas palīdzēs jums ikdienas tehnoloģiju dzīvē.
Sākotnējā ziņa raksta pcx226 vietnē Reddit.
